QUAL TAMANHO DEVO COMPRAR?

Para acertar o tamanho, compare as medidas do produto com uma peça sua que vista bem. Consulte a tabela disponível na página de cada produto e considere o caimento desejado.

As peças da SHUI têm modelagem própria padronizada no manequim. Se o produto já apresenta um caimento amplo nas fotos, as imagens são fiéis, considere essa característica antes de escolher um tamanho maior.

Já comprou na SHUI? O tamanho que veste bem em peças de modelagem semelhante é uma boa referência. Confira também a tabela, pois as medidas podem variar entre os produtos.

Em nossa modelagem, a diferença entre os tamanhos costuma ser maior na largura e menor no comprimento. Altura e peso ajudam na escolha, mas pessoas com as mesmas medidas podem ter proporções corporais diferentes.

Referências aproximadas do nosso padrão interno:

• 1,60 m · 60 kg · PP;
• 1,75 m · 75 kg · M;
• 1,90 m · 90 kg · GG.

Se você costuma vestir M, mas comprou uma camiseta oversized PP para um caimento mais ajustado, esse PP não deve ser usado como referência para todas as outras peças.

EM QUAIS CONDIÇÕES O PRODUTO DEVE ESTAR PARA SER DEVOLVIDO?

Ao receber, confira o produto e experimente com cuidado antes de retirar as etiquetas. Guarde a embalagem e os acessórios até decidir se ficará com a peça.

Para trocas por gosto, cor ou tamanho, o produto deve estar:

• Sem uso;
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos;
• Com adesivos, etiquetas e lacres afixados.

Nessas trocas, não aceitamos produtos com:

• Desgaste ou sinais de uso, como manchas, odores e rasgos;
• Danos por uso inadequado, incluindo perfurações e cortes;
• Reparos, colagens ou alterações nas características originais.

Confira essas condições antes de postar, para evitar o envio de um produto que não poderá ser aceito na troca por cortesia.

Se identificarmos alguma dessas situações, explicaremos o motivo da recusa e informaremos o custo de frete para devolver o produto a você.

Essas condições não afastam os direitos previstos em lei para produtos com defeito ou devoluções por arrependimento.

RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO COMPRADO. O QUE FAZER?

Entre em contato assim que identificar o problema e informe o número do pedido. Envie fotos do produto, do defeito ou da divergência e, se houver avaria no transporte, da embalagem.

Essas informações ajudam a avaliar o caso e orientar a solução com menos etapas. Aguarde as instruções de postagem para utilizar o procedimento de envio indicado pela SHUI.

O atendimento respeitará os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

COMO FUNCIONAM AS TROCAS?

1. Acesse shui.troque.app.br, informe o motivo e selecione os itens que deseja trocar.
2. Após verificarmos o prazo e as condições aplicáveis, enviaremos as orientações e o código de postagem.
3. Embale os itens da solicitação com os respectivos acessórios, seguindo as instruções recebidas.
4. Após o recebimento e a conferência, disponibilizaremos o cupom das trocas por cortesia aprovadas.

O cupom corresponde ao valor pago pelo produto e não tem prazo de validade. Você pode escolher outra cor, tamanho, modelo ou outro item disponível no site.

Não reservamos peças durante o processo, pois o estoque pode mudar. A disponibilidade será confirmada na finalização da nova compra. Se o item desejado estiver esgotado, você poderá escolher uma alternativa ou utilizar o cupom posteriormente.

QUEM PAGA O FRETE?

1. Defeito ou erro da SHUI

A SHUI arca com o frete de devolução e, quando houver substituição, com o envio do novo produto.

Aplica-se a defeitos de fabricação, avarias no transporte e envio de produto ou tamanho diferente do comprado. A solução seguirá os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2. Gosto, cor ou tamanho — troca por cortesia

Quando o produto foi enviado corretamente e está em perfeito estado, mas você prefere outra cor, modelo ou tamanho, os fretes de devolução e do novo envio ficam por sua conta de acordo com o CDC.
A SHUI também faz a cortesia de custear a reversa do envio.
Na prática, em trocas por gosto, de modelo, cor e tamanho, o custo de envio é totalmente do cliente, porém a SHUI faz a cortesia de pagar o envio de volta à SHUI e o cliente paga apenas o de reenvio para a casa dele.

Antes de escolher a nova peça, confira sua tabela de medidas para reduzir a possibilidade de uma segunda troca.

Essa condição não impede o cancelamento gratuito por arrependimento dentro do prazo legal.

COMO FUNCIONAM A DEVOLUÇÃO E O REEMBOLSO?

1. Solicite a devolução em shui.troque.app.br, selecionando os itens e o motivo.
2. Verificaremos o prazo aplicável e enviaremos as orientações de postagem.
3. Após o recebimento, conferiremos o produto conforme o motivo da devolução.
4. O reembolso seguirá a modalidade de pagamento e as regras aplicáveis ao caso.

Se você deseja outra peça, pode optar pela troca com cupom. Se deseja cancelar a compra nos casos previstos em lei, pode solicitar o reembolso.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado no mesmo cartão utilizado na compra. A visualização do crédito depende da administradora e do fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas.

Boleto: informe uma conta bancária de titularidade do comprador. Confira os dados antes de enviá-los para evitar atrasos no reembolso.

Nos casos de arrependimento, a comunicação à administradora do cartão será feita imediatamente, conforme a legislação. O prazo de processamento da administradora não se confunde com o prazo de atuação da SHUI.

Cupons concedidos em trocas por cortesia não são convertidos em dinheiro, inclusive quanto a eventuais saldos, ressalvados os direitos previstos em lei.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO: COMPRAS PELA INTERNET

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso:

• A SHUI arca com o frete de devolução;
• Os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete original, serão reembolsados;
• Você pode receber o reembolso, sem obrigação de aceitar um cupom.

A abertura da embalagem para avaliar o produto não impede, por si só, o exercício desse direito.

Se preferir trocar por outro tamanho, cor ou modelo, em vez de cancelar a compra, consulte as condições de troca por cortesia acima.

POSSO ADICIONAR ITENS OU ALTERAR UM PEDIDO JÁ FINALIZADO?

Revise os itens, tamanhos e a modalidade de entrega antes de concluir a compra. Normalmente, os pedidos são preparados e enviados no mesmo dia para agilizar a entrega.

Após a finalização, não conseguimos:

• Adicionar peças ao pedido;
• Unificar pedidos em um único envio;
• Alterar a entrega para retirada na loja.

Se quiser adquirir mais peças, faça uma nova compra no site. Ela terá processamento e envio separados, com o frete informado na finalização.

Essa limitação operacional não impede a solicitação de cancelamento nos casos previstos em lei.